Q1. 雨の日はどうなりますか？
走行が危険と思われる大雨や強風の場合はキャンセルとなりますが、多少の雨ではキャンセルしません。ただし、衣類や靴が汚れるという理由で参加をキャンセルすることは可能です。キャンセル料はいただいておりません。レンタサイクルについても悪天候を理由にキャンセルすることが可能ですが、必ずご連絡下さい。連絡なしでキャンセルした場合は無断キャンセルとなり、キャンセル料をいただきます。
Q2. 私はサイクリング経験がないのですが、大丈夫ですか？
「絶対大丈夫」という保証はありませんが、舗装路のツアーにつきましては、普段から買い物や通勤などで自転車に乗っている方であれば大丈夫です。MTBを使った林道のツアーは、全く経験無しでは厳しいと思います。
Q3. 小学校の子供でも参加できますか？
一番小さな子供用レンタサイクルは20インチで、適応身長は120～135cmです。一応、この自転車に乗れればツアーに参加することは可能ですが、楽しくサイクリングできるかどうかはお子様次第です。時速20kmくらいで走行するという想定でツアーの所要時間を決めておりまして、時速20km以上で走れない場合は時間がオーバーするかもしれませんし、お子様の体力次第では途中で力尽きたり、「面白くない」と感じてだだをこねるという場合もございます。お子様の身長に加えて、やる気、体力など、総合的に考えて参加をご検討下さい。
Q4. ママチャリはありませんか？
ママチャリ（買い物用自転車）はございません。重くて運搬が大変であり、故障した場合にその場での修理がほぼ不可能なので、知床のような大自然の中で使用するのはふさわしくないと考えております。また、知床峠のような長い急な下り坂ではブレーキ性能が不足し、暴走する危険もございます。
Q5. どのような服装がふさわしいですか？
アウトドアの服装が最適です。知床は気温の変化が激しく、1時間で10℃くらい気温が変化することもございますので、暑い日であっても長袖の上着をご持参いただき、気温に合わせて着用するようにして下さい。蚊やアブが多い時期は、暑い日でも長袖・長ズボンがおすすめです。靴はスニーカーやトレッキングシューズが最適です。
Q6. 支払方法は？
現金の他、下記のクレジットカード、交通系IDでお支払い可能です。前金はいただいておりません。当日受付にてお支払い下さい。
Q7. ツアーは何時スタートがありますか？
ツアー時刻はリクエスト予約方式になっております。ご予約の際にお客様のご希望時刻をリクエストしていただき、問題なければそのままご予約を承ります。他のツアーとぶつかっている場合や、ツアーの終了時刻が日没より遅くなる場合は調整させていただきます。
Q8. 予約なしでも大丈夫ですか？
店舗は不定休で、常時店舗に人がいるわけではございません。ツアー中はガイドが外に出ているため、店舗は閉店しております。確実にツアー参加、もしくはレンタサイクルをご利用いただきたい場合は必ずご予約下さい。特に、7～9月の夏休みや連休は予約でスケジュールがいっぱいになりますので、お早めにご予約下さい。
Q9. ツアーは他のお客様と一緒になりますか？
夏休みや連休などの繁忙期には他のお客様と一緒になる可能性が高いですが、それ以外の時期はそれほどでもありません。貸切ツアーをご希望の場合はお問い合わせ下さい。
Q10. eBikeのバッテリーはどれくらい持ちますか？
SPECIALIZEDのeBikeは軽量であることが売りなのでバッテリーサイズが小さく、最強のTurboモードでは50kmくらいでバッテリーが切れてしまいます。また、走行可能距離は、登り坂の多さ、低温、向かい風、乗る方の体重など、様々な要因で10～20％くらい低下します。50km以上走る場合は「レンジエクステンダー」という補助バッテリー（1,000円）を取り付けることをおすすめします。レンジエクステンダーで走行可能距離が1.5倍となります。Eco、Normal、Turboと3つのアシストレベルがございますので、長距離を走られる場合はなるべくアシストレベルを下げてバッテリーを節約しながら走るように心がけて下さい。
Q11. 保険は加入していますか？
サイクリングツアー参加者は下記の内容の傷害保険に加入しております。万が一ツアー中に怪我をされた場合は保険金を請求することができます。
損害保険ジャパン株式会社
・通院日額 1,500円
・入院日額 3,000円
・死亡・後遺障害 500万円
・賠償責任 1億円
レンタサイクルに関しては加入しておりませんので、各自の保険をご利用下さい。
